Un assessment center en cinq épreuves complémentaires — corbeille de courrier, étude de cas, et deux jeux de rôle managériaux — pour observer un candidat sous plusieurs angles et noter 9 compétences avec une fiabilité que ne permet pas une épreuve unique. Conçu pour les secteurs services, hôtellerie, distribution et commerce. Grille évaluateur et rapport de synthèse consolidé inclus.
Chaque épreuve observe les 9 mêmes compétences sous un angle différent — gestion de la charge et des priorités, relation client, analyse stratégique, communication en situation délicate et défense d'un plan d'action. Ce croisement des épreuves limite l'effet d'une performance isolée (bonne ou mauvaise) sur un seul exercice et donne à l'évaluateur une image plus fiable du candidat.
20 documents à traiter et prioriser sous contrainte de temps : relation client, équipes, commercial, organisation, qualité, direction.
Le candidat expose ses choix et ses priorités devant l'évaluateur, qui l'interroge sur ses arbitrages — ce que l'écrit seul ne montre pas.
Instruction d'un dossier stratégique (repositionnement, montée en gamme), réponse structurée rédigée en ligne (diagnostic, options, recommandation, plan d'action).
Entretien avec un collaborateur sur une situation préoccupante identifiée dans la corbeille — l'évaluateur tient le rôle du collaborateur.
Soutenance du plan d'action de l'étude de cas devant la Direction Générale, qui challenge les choix du candidat.
Les mêmes 9 compétences sont observées à travers les 5 épreuves, avec des repères comportementaux précis à 4 niveaux de maîtrise. Ce n'est pas la « bonne réponse » qui est notée mais la qualité du raisonnement, de l'arbitrage et de la communication.
Capacité à croiser les informations, identifier les enjeux, trancher avec un risque maîtrisé.
Hiérarchisation des priorités, suivi des indicateurs, arbitrage économique.
Adaptation du message selon l'interlocuteur, médiation, recherche de compromis.
Sens du service, gestion de la relation, développement des collaborateurs.
Un assessment center complet, clé en main, pour évaluer responsables d'agence, d'établissement, de secteur ou de service clients — sans avoir à construire les épreuves.
Un dispositif de sélection ou de détection de potentiel pour les postes de management de proximité, avec un rapport consolidé prêt pour la restitution.
Une mise en situation forte et multi-facettes pour un module sur la décision, la relation client et la communication en environnement services.
Faut-il un évaluateur présent pendant toute la durée ?
L'évaluateur doit être présent pour les modules 3 et 4 (jeux de rôle, qu'il interprète lui-même) et pour la restitution. Les modules 1 et 2 peuvent être réalisés par le candidat en autonomie, sous supervision légère.
Convient-il à d'autres secteurs que l'hôtellerie ?
Oui. Les cinq épreuves testent des compétences managériales génériques, pas des savoir-faire techniques propres à un métier — le scénario (établissement hôtelier) sert de fil conducteur réaliste, mais l'assessment fonctionne pour tout poste de management de proximité en services, distribution ou commerce.
Peut-on n'utiliser qu'une partie des épreuves ?
L'outil est conçu et tarifé comme un parcours complet à 5 épreuves, qui s'enchaînent automatiquement. Pour un besoin portant sur une seule épreuve, contactez-nous.
Pour aller plus loin
Ce que sont nos assessment centers, comment ils se conduisent et ce qu'ils coûtent : la page de présentation de la gamme. Sur la méthode : ce qui fait échouer un assessment center.
Le contenu intégral des cinq épreuves n'est pas proposé en essai gratuit en libre-service, afin de préserver la validité du dispositif pour vos futurs candidats. Contactez-nous pour une démonstration accompagnée. Deux formules selon votre volume, ponctuelle ou dispositif conservé : la grille est publique.
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